Quản lý khách hàng bằng Excel là một trong những cách lưu trữ danh sách khách hàng phổ biến bởi sự tiện dụng và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, thực tế cho thấy Excel tồn tại nhiều nhược điểm trong Quản lý dữ liệu khách hàng. Đặc biệt là rủi ro thất thoát thông tin khách hàng của doanh nghiệp. 

Trong bài viết dưới đây, mygicavietnam.com mygicavietnam.com sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết những vấn đề bạn có thể gặp phải khi quản lý khách hàng bằng Excel và làm sao để giải quyết các vấn đề đó nhé!


*

5. So sánh quản lý khách hàng bằng CRM và Excel

Để hình dung rõ hơn sự khác nhau giữa việc quản lý khách hằng bằng CRM và Excel, mời bạn cùng xem bảng so sánh dưới đây:

BẢNG SO SÁNH SỰ KHÁC NHAU GIỮA QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG BẰNG EXCEL VÀ CRM

 ExcelCRM
Nhập dữ liệuThủ côngNhập khẩu, scan name card, khách hàng điền form thông tin sẽ tự động chuyển về CRM.

Bạn đang xem: Phần mềm quản lý khách hàng bằng excel

Tính cập nhật dữ liệuHạn chếDữ liệu luôn được cập nhật thường xuyên, chính xác
Lưu trữ dữ liệuKhó lưu trữ nhiều thông tin (dễ bị rối mắt và nặng file); phân tán nhiều nơi, khó kiểm soátKhông giới hạn dữ liệu lưu trữ; lưu trữ tập trung trên 1 phần mềm
Lưu trữ tệp đính kèmCó thể đặt dạng Hyperlink. Tuy nhiên, tên link bị đổi, dữ liệu đính kèm cũng không thể hiển thị.Lưu trữ các file (hợp đồng, báo giá, chứng từ mua bán…)
Tra cứu, tìm kiếm dữ liệuKhó khăn, tiêu tốn thời gianDễ dàng chỉ trong vài click chuột
Sử dụng dữ liệuKhông có thống kê, phân tích, gợi ý thông tin.Có biểu đồ thống kê, phân tích, dễ dàng định hướng kinh doanh.
Báo cáoThủ công và nhiều bước (đồ họa…)Các báo cáo được cập nhật tự động và ở tần suất mong muốn
Trao đổi thông tin nội bộHạn chếDễ dàng trao đổi thông tin theo từng thời gian thực.
Tính an toàn dữ liệuKhông an toànBảo mật (trên đám mây hoặc trên các máy chủ chuyên dụng)

6. Ưu điểm của việc sử dụng CRM để quản lý khách hàng

Như bạn đã thấy, lưu trữ khách hàng bằng Excel tiềm ẩn nhiều rủi ro. Ngược lại quản lý khách hàng với phần mềm CRM không những giúp doanh nghiệp lưu trữ data khách hàng tập trung, chuyên nghiệp, an toàn và bảo mật mà còn giúp khai thác thông tin khách hàng hiệu quả để bứt phá doanh thu.

Sau đây là 7 ưu điểm của việc sử dụng CRM:

6.1. Tạo lập hồ sơ 360 độ về khách hàng

CRM cho phép lưu trữ rất nhiều thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin tổ chức, lịch sử tương tác – giao dịch, hành vi mua hàng… Qua đây, doanh nghiệp sẽ có được hiểu biết toàn diện về khách hàng. 

Điều này giúp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng những giá trị phù hợp với mong muốn, nhu cầu của họ, cá nhân hóa các thông điệp bán hàng giúp họ hài lòng hơn.

Xem thêm: Trọn Bộ 233 Font Vni Full - Hướng Dẫn Cài Đặt Font Chữ

Lấy ví dụ với phần mềm mygicavietnam.com CRM của mygicavietnam.com, thông tin khách hàng được lưu trữ tập trung, đầy đủ trên phần mềm giúp nhân viên nắm bắt mọi thông tin về khách hàng, thấu hiểu khách hàng 360 độ để chủ động trong các giao dịch.